アーラン計算機
| 要員数 | サービスレベル | 要員占有率 | 即時応答率 | 平均応答時間 |
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| 要員数 | 席に座って電話を受信できる状態にある人数を意味します。実際の運用においては休憩や研修など電話を受信できない時間も考慮したシフト組みが必要です。 |
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| サービスレベル | 着信呼の内、上記で設定した「目標応答時間」以内で応答できるコールの比率で、電話の繋がり易さを表します。上表では80％以上の値でハイライト表示される設定にしています。 |
| 要員占有率 | 席に座っている時間に対する処理時間の比率で、要員の忙しさを表します。上表では85%以上でハイライト表示される設定にしています。 |
| 即時応答率 | 着信呼の内、お待たせメッセージが流れずに即時応答される呼（0秒で応答される呼）の比率です。 |
| 平均応答時間 | 電話が応答されるまでの平均時間（お客様の待ち時間の平均）となります。即時応答呼（0秒で応答される呼）も含んだ平均時間であることに留意が必要です。 |
| 要員数 | 席に座って電話を受信できる状態にある人数を意味します。実際の運用においては休憩や研修など電話を受信できない時間も考慮したシフト組みが必要です。 |
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| サービスレベル | 着信呼の内、上記で設定した「目標応答時間」以内で応答できるコールの比率で、電話の繋がり易さを表します。上表では80％以上の値でハイライト表示される設定にしています。 |
| 要員占有率 | 席に座っている時間に対する処理時間の比率で、要員の忙しさを表します。上表では85%以上でハイライト表示される設定にしています。 |
| 即時応答率 | 着信呼の内、お待たせメッセージが流れずに即時応答される呼（0秒で応答される呼）の比率です。 |
| 平均応答時間 | 電話が応答されるまでの平均時間（お客様の待ち時間の平均）となります。即時応答呼（0秒で応答される呼）も含んだ平均時間であることに留意が必要です。 |